软件支持-构建解决方案

客户的联合王国在积极的维护和支持合同下拥有建筑软件许可证的人有能力联系我们有经验的专门技术支持工程师团队。

我们的支持包括以下构建软件解决方案:

  • Cubicost碰头
  • Cubicost助教
  • Cubicost TBQ
  • MagiCAD数量

我们的支持团队将协助处理与以下相关的入站查询:

  • 如何下载、安装和设置客户端和许可服务器软件
  • 如何升级软件版本和安装更新
  • 有关软件版本兼容性的问题
  • 关于特定模块或单个特性的问题
  • 报告软件的潜在改进
  • 报告软件中的一个潜在错误

在提交您的支持查询之前,请仔细阅读下面的“提交指南”。我们的支持联系电子邮件地址在这个页面的底部。

我们的技术支持团队不是培训中心
突出明显知识差距的支持案例需要培训
您指定的施工客户经理将与您联系讨论

提交指导

为了更快、更准确的回复,请确保您提交的支持邮件包含以下信息:

  • 对问题/查询的书面详细描述
  • 支持问题/查询的截图
  • 如适用,可下载的日志文件报告
  • Cubicost和/或MagiCAD Quantity软件版本
  • Windows操作系统版本

我们的支持团队将努力尽快回复您,解决您的疑问。然而,对于需要检查客户项目文件的查询,我们不能保证准确的解决时间框架。

项目文件支持案例通常很复杂,需要分配特定于规程和/或特定于工具的技术支持资源来询问模型并正确地解决问题。顾客被要求要有耐心。

抄送给你的客户经理

请记得在CC中添加您指定的公司客户经理,以便他/她知道您的入站查询。通过跟踪我们的客户基础的进展,我们更好地了解任何潜在的障碍,阻碍我们的软件解决方案集成到您的公司的设计工作流程。

培训相关的提交

如果收到的支持查询清楚地强调了在使用该软件时存在的基本知识差距,那么这些查询将被传递给您指定的公司客户经理,他将跟踪您的公司提交的案例,并讨论量身定制的专业培训方案。

我们将提出并讨论一个适当的有偿软件培训包,以确保您的公司从我们的构建软件解决方案中获得最佳的ROI。有关培训选项的更多信息,请联系我们的成员建筑软件销售团队

支持联系人

建筑软件解决方案(仅限英国)
construction@magicad.co.uk

(请记得在CC中添加您的MagiCAD公司客户经理)